常見問題（FAQ）

旅遊 SIM 卡為預付式流動數據服務產品。用戶於指定覆蓋地區啟用後，可使用數據上網，無需簽約及月費，適用於旅遊及商務出行。

旅遊 SIM 卡一般適用於支援 4G／5G 之智能手機。使用前建議留意：

• 裝置須為非鎖網手機（無 SIM Lock）；
• 裝置須支援相關國家／地區常用之 4G／5G 頻段；
• 部分平板電腦、分享器、Pocket Wi-Fi 或數據機，可能因型號或系統限制而未能正常使用，建議先向裝置供應商查詢。

大部分產品採用三合一卡設計（Standard／Micro／Nano 三合一），用戶可按裝置卡槽大小自行拆出合適規格，適用於市面上大部分手機型號。

各款產品覆蓋之國家／地區及合作網絡營運商不盡相同，將於產品頁面明確列出。若屬多網絡產品，系統會於合作網絡中自動選擇可用網絡，實際上網速度及品質視乎當地網絡覆蓋及即時負載而定。

除個別產品另有說明外，旅遊 SIM 卡一般為「純數據產品」，不包括傳統漫遊語音通話及 SMS 短訊服務。用戶可透過 WhatsApp、LINE、WeChat 等通訊應用程式，以數據方式進行語音或視像通話。

更換 SIM 卡後，WhatsApp 可能會顯示提示。用戶如選擇「保留原有號碼」，即可繼續使用原先之 WhatsApp 帳戶及通訊錄，不影響原有對話記錄。

除產品頁面或包裝另有註明外，旅遊 SIM 卡於啟用後，一般以「連續日數」計算有效期，例如「3 日卡」為啟用後連續 3 日。實際以個別產品之說明及條款為準。

本店會於產品頁面說明計算方式，一般有以下兩種模式：

1. 以 24 小時為一日： 由啟用時間起計，每 24 小時視作一日。
   例：3 日卡於 13:00 啟用，服務將於第 3 日 13:00 自動終止。
2. 以自然日為一日： 以指定時區（如香港時間或當地時間）之每日 00:00–23:59 為一日，不足一日亦作一日計算。
   例：3 日卡於 2 月 1 日任何時間啟用，服務將於 2 月 3 日 23:59 結束。

實際計算方法以產品頁面及條款列明為準。

視乎產品設計，可能包括下列其中一種或多種安排：

• 每日提供固定高速數據用量，超出後當日降速至指定速度（例如 128kbps）；
• 提供總高速數據配額，用量用盡後整體降速或服務終止；
• 設有「用完即停」產品，高速數據／FUP 配額耗盡後即停止服務。

每款產品之高速數據用量、降速安排及是否「用完即停」，均以產品頁面及條款所載為準。

如相關產品支援加購，網站將提供對應之「加購／充值」項目，並於產品頁面或說明中載列：

• 可加購之日數或數據組合；
• 加購申請時間要求（例如需於原有效期內、及至少提早若干小時提交）；
• 加購後預計生效時間。

實際可否加購及生效安排，以系統實際處理結果及產品條款為準。

一般啟用步驟如下（實際以產品說明為準）：

1. 抵達覆蓋地區後，將 SIM 卡插入手機並重新開機；
2. 於手機設定中啟用「流動數據／行動數據」及「數據漫遊（Data Roaming）」；
3. 將網絡模式設定為 4G／LTE 或 5G 優先（如裝置支援）；
4. 多數情況下系統會自動設定 APN，如未能自動連線，請按產品說明手動輸入 APN 資料。

如使用雙卡裝置，請確認已將正確 SIM 卡設定為「流動數據」主卡。

建議按以下次序檢查：

• 確認身處地點屬該產品覆蓋範圍；
• 確認 SIM 卡已正確插入及啟用；
• 檢查已啟用「流動數據」及「數據漫遊」；
• 確認網絡模式已設定為 4G／LTE 或 5G；
• 核對 APN 設定是否與產品說明相符；
• 關機後重新啟動裝置。

如問題仍然存在，請保留完整卡套及包裝，並記錄問題發生時間、所在國家／城市、手機型號及系統版本，其後透過網站列明之聯絡方式（例如 WhatsApp、電郵等）聯絡客服或技術支援人員，以便進一步檢查。

大部分產品預設為自動選擇網絡。如需手動選擇，用戶可於手機「網絡營運商」設定中，改為手動搜尋並選擇指定營運商。如更改後仍未能成功連線，建議重新啟動手機，再嘗試自動或手動搜尋。

部分產品支援熱點分享功能，惟實際情況可能受以下因素影響：

• 當地網絡營運商政策；
• 裝置型號及系統設定；
• 產品公平使用政策（FUP）。

如產品對熱點分享有特別限制（例如超過指定用量後暫停熱點功能等），將於產品頁面或條款中列明，使用前請詳細閱讀相關說明。

本店支援多種網上付款方式（例如信用卡及本地電子支付工具），實際可用選項以結帳頁面顯示為準。如需公司抬頭收據或發票，用戶可於下單時於備註欄說明，或訂單完成後聯絡客服安排。

在成功付款後，本店一般會於約 1–2 個工作天內處理及寄出訂單（不包括星期六、日及公眾假期）。

實際到貨時間視乎選用之送貨方式及物流公司安排，例如：

• 本地平郵：一般約 3–7 個工作天，不設追蹤及簽收紀錄，並存在延誤、遺失或損毀風險；
• 速遞服務（如順豐）：一般於寄出後約 1–3 個工作天送達，並提供追蹤編號。

上述時間僅供參考，並不構成送貨時效之保證。

基於電訊產品性質及防止濫用，旅遊 SIM 卡一般在售出及寄出後，不設無條件退貨或退款。如懷疑產品本身存在嚴重故障，請於合理時間內聯絡本店，並提供訂單編號、卡片正反面及包裝照片，以及詳細問題描述及截圖（如有錯誤訊息）。

本店將按個案及產品條款作出審視及處理，最終安排以本店政策及條款為準。

是否需要實名登記視乎以下因素：

• 目的地國家／地區之電訊法例及監管要求；
• 當地合作網絡營運商之政策；
• 產品本身設計。

如個別地區或產品需要於啟用前完成實名登記，本店將於產品頁面及包裝或說明文件中列明所需資料及登記步驟。如產品說明未有特別註明，一般情況下毋須額外實名登記，但最終仍以當地法例及網絡營運商最新要求為準。