退款政策

本頁摘錄自 SIMSQ 服務條款及細則（SQ-01「實體 SIM 卡數據服務」及 SQ-02「eSIM 數據服務」）。如本頁與該等條款有任何不一致，以該等條款為準。

一、一般原則

本公司產品為一次性購買的預付數據計劃，一經售出，不設退款，惟經本公司客戶服務人員核實、確認問題源於本公司或其供應商的系統異常者除外（詳見下文各節）。

所有退款、換貨及補發申請，均須經本公司核實及批准，本公司保留最終決定權。獲批准的退款會循原付款途徑退回，一般於批准後 14 個工作天內處理（銀行或支付機構的處理時間除外）。「工作天」指星期一至五，香港公眾假期除外。

服務問題請於服務期內提出。 如你在使用期間認為服務無法使用或出現故障，請於服務期內盡快聯絡我們協助排查——網絡連線問題一般只能在你身處當地期間核實。如服務期內從未向我們求助，服務期結束後才首次提出退款或補償申請，可能因無法核實而不獲受理（經本公司系統紀錄證實屬系統異常者除外）。

如產品獲全數退款、訂單被取消，或經本公司安排補發或更換，原有的 eSIM／SIM 卡會被作廢，不可繼續使用。

透過第三方平台或其他授權銷售渠道購買的訂單，其取消及退款一律按該渠道的政策處理，請直接向該渠道提出申請。本公司會在接獲渠道轉介後提供技術核實結果（例如 eSIM 是否已安裝、是否曾成功連接網絡、實際用量紀錄），供該渠道裁定。除該渠道另有安排外，本公司不會就渠道訂單直接向客戶退款。

可獲補發、更換或退款的情況（須經客服核實確認為系統發行異常）：QR 碼無法產生或已失效、eSIM 無法下載、經核實的網絡開通故障，而非因下列客戶方面的原因所致。本公司會按情況安排免費補發、更換同等產品，或（如均不可行）退還已付款項（全數或按未使用的服務期比例）。

不獲退款、換貨或補發的情況：

買錯計劃：如在啟用前發現購買錯誤（地區、日數或計劃類型不符），可於購買日起 7 日內聯絡客服，本公司可酌情安排更換為同等或較高價值的產品（差價須補付，差額不退）。已安裝或已啟用者不予受理。此為酌情安排，並不構成本公司的義務。

包裝一經拆開，即視為產品已被接受及使用，不設退款或更換，惟下列情況除外：

製造缺陷：如卡片存在製造缺陷（例如晶片損壞、卡身斷裂或無法被裝置讀取），即使包裝已拆開，仍可聯絡客服，並提供購買紀錄及合理證明（例如卡片相片或裝置錯誤訊息）。須於發現後 7 日內通知本公司，且不遲於收貨後 6 個月。經核實後，本公司會免費更換同款產品，基本派遞費用由本公司承擔；如未能更換，按第一節原則處理
有追蹤派遞寄失：選用設有追蹤的派遞方式，而貨件經追蹤紀錄或物流商書面確認於運送途中遺失，本公司會免費補寄；補寄不可行則退款。須於預計送達日起 14 日內以書面（電郵即可）通知

不獲退款或更換的情況：選用不設追蹤的派遞方式（如平郵）而寄失；收貨資料有誤、無人接收、拒收或逾期未領取；卡片遺失、被盜、屈曲、剪裁不當、入水或保管不善；裝置不相容或被鎖機；逾期未啟用（以卡片、包裝或產品頁所示的啟用期限為準）；當地網絡表現屬正常範圍；行程改變；違反使用條款。

買錯計劃：拆封及啟用前發現購買錯誤，可於購買日起 7 日內聯絡客服酌情安排更換（差價須補付，差額不退，運費由客戶承擔）。

電郵 cs@simsq.hk｜WhatsApp +852 4601 2109｜LINE @simsq

客戶服務時間：星期一至五上午 9 時至下午 6 時（香港時間），香港公眾假期休息。