運送政策

本政策適用於本公司的實體 SIM 卡產品。eSIM 產品以電郵發送，不涉及實體派遞。本頁的風險及責任安排摘錄自 SIMSQ 服務條款及細則（SQ-01）；如有任何不一致，以該條款為準。

一、訂單處理

訂單於付款確認後 1–2 個工作天內處理及寄出。工作天指星期一至五，星期六、日及香港公眾假期除外。訂單高峰期、惡劣天氣或特殊情況下，處理時間或會延長。

二、派遞方式及預計時間

本地平郵（香港郵政）

• 預計送達：約 3–7 個工作天
• 不設追蹤及簽收

順豐速遞

• 預計送達：約 1–3 個工作天
• 可選住宅／商業地址、順豐智能櫃或順豐站自取
• 提供追蹤號碼查詢派遞狀態

所示的運送時間僅為估計，並受物流服務商的處理時間、當地郵政安排及海關程序影響，本公司不就派遞延誤承擔責任。

三、運費及優惠

運費於結帳時自動計算。現行優惠：全單免費平郵；訂單滿 HKD 300 免費順豐速遞。實際優惠以網站公佈為準。

四、送遞地區

主要覆蓋香港住宅及商業地址；偏遠地區或需較長時間。香港以外地區請先聯絡我們個別安排。

五、風險及責任

• 客戶須提供真實、準確及完整的收件人姓名、電話及地址。
• 選用不設追蹤的派遞方式（例如平郵）：貨件一經交予物流服務商，其遺失、被盜或損毀的風險即由客戶承擔，本公司不設補寄、更換或退款。如需保障，建議選用設有追蹤的派遞方式。
• 選用設有追蹤的派遞方式：如貨件經追蹤紀錄或物流服務商書面確認於運送途中遺失，本公司會安排免費補寄；補寄不可行則退還已付款項。客戶須於預計送達日起 14 日內以書面（電郵即可）通知本公司，逾期不予受理。
• 因收貨資料有誤或不完整、無人接收、拒收，或未於物流服務商指定期限內領取，以致貨件退回、延誤、被銷毀或遺失，本公司不承擔責任，亦不設退款；重新派遞費用由客戶承擔。
• 貨件送達後，SIM 卡的保管風險由客戶承擔。

六、聯絡我們

電郵 cs@simsq.hk｜WhatsApp +852 4601 2109｜LINE @simsq

客戶服務時間：星期一至五上午 9 時至下午 6 時（香港時間），香港公眾假期休息。